•  企业质量理念

公司自成立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和发展的重要基石，公司通过IS09001质量管理体系，严格按质量管理体系执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“以人为本，创建人性管理新模式；以质为生，挑战零缺陷级新目标；以产为主，降低生产成本新概念；以销为魂，卓越服务顾客新理念”的质量方针得以顺利推行。为从根本上加强质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用FMEA、SPC等质量统计工具，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、QCC品管圈活动，不断寻找改进机会和持续改进的方式，迈向卓越的绩效。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量研发部门的抽检中，出厂合格率均达100%。

 

表1诺金企业文化及质量文化

 

项目	内容
核心价值观	一诺千金，诺比金贵
企业使命	成为行业领导品牌的核心合作伙伴，推动行业发展和进步
企业宗旨	为客户创造价值，为员工搭建平台，为股东创造利润，为社会承担责任
经营理念	诚信铸就品质，创新引领未来
竞争观	品为先质赢天下
团队观	凝聚理解协调沟通
人才观	亦师亦友，水至清则无鱼，适才适所,用人不疑
品质观	没有最好，只有更好
质量方针	以人为本，创建人性管理新模式； 以质为生，挑战零缺陷级新目标； 以产为主，降低生产成本新概念； 以销为魂，卓越服务顾客新理念

（一）利益相关方关注

利益相关方的信任和支持是公司持续健康发展的基础。公司建立了多元化的利益相关方对话机制，主动与客户、员工、供应商、政府等利益相关方群体开展多方沟通与交流。

为了更好地服务客户，快速收集来自客户的需求和反馈，诺金电器设立专门的客服热线，并且对收集的客户及用户数据进行了分析，并成立专项的QC改进小组，把分析结果通报给研发部门，作为产品改进依据和新产品研发的参考。公司秉承“用心服务，给客户一个放心产品”的理念，竭诚为客户排忧解难。

（二）质量文化建设

公司在不断创新进取的同时，强调企业质量诚信建设，以以质为生，挑战零缺陷级新目标，以质量求生存，以诚信求发展，将“诚实守信”的理念渗透到企业经营的各个环节中去。公司坚持遵守社会道德规范，诚信经营，遵纪守法，注重与客户、员工、合作伙伴等利益相关方的价值平衡，做到讲道德、守信用、遵合同、依法纪。

•  企业质量管理

（一）质量管理机构

公司的质量组织由总经理领导，由副总经理担任管理者代表，组织制定公司的质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施，建立并实施先进的质量管理体系与管理方法等。各部门按管理体系要求实施与本部门相关的各项管理活动，持续改进本部门的工作绩效。

（1）管理者代表

具体职责包括：

1.确保按照ISO9001:2015、IATF 16949:2016、ISO14001:2015、ISO45001、CCC强制性产品认证质量管理体系要求建立、实施和保持质量管理体系。

2.向总经理报告质量、环境、职业健康管理体系的业绩和任何改进的需求。

3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

4.负责公司质量、环境、职业健康管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作。

5.确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求，确保认证标志的妥善保管和使用。

6.确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。

7.负责批量生产产品的一致性检查。

（2）各部门职责和权限

1）研发部

①负责组织产品的过程设计、设计评审、设计验证、设计确认、设计和开发更改的控制，以及潜在失效模式和后果分析工作，特殊特性的确定；

②负责按国家标准化与顾客标准建立三大文件与公司的BOM表并每月更新，对技术图纸、工艺文件、作业指导书中各项参数的有效性、准确率；

③负责组织对特定要求的产品、项目或合同设计开发中的质量先期策划工作，并制定具体的控制计划；并审批产品SPC具体的X—R图的控制要求以及拟制MSA的分析计划；

④负责组织编制、审批本公司产品采购、制造、检验、包装所需的技术工艺文件和检验要求文件，以及产品所需的物料清单及原材料消耗定额。做好工艺文件、检验规范、作业指导书在生产中贯彻实施情况进行检查、监督；

⑤负责制造过程中出现的和客户抱怨中有关产品技术问题的处理。以及技术文件和资料的移交管理；

⑥负责产品合同审中技术可行性的会签和评价，并对可行性分析负责；

⑦负责管理好机加工部的工作，保证加工部件合格率达100%。

2）品质管理部

①负责对进入公司的产品、过程产品和最终产品的检验和试验工作；

②负责组织对不合格品的处置和评审工作，针对不合格品的发生原因、频次及数量，适时提出纠正和预防措施，并负责对实施情况跟踪验证；

③负责客户退回产品的试验/分析，将分析结果及采取的纠正措施及时反馈给客户和公司内的有关部门；

④负责计量检测体系的建立与实施，定期对测量系统进行分析与评价；

⑤负责执行产品控制计划的SPC数据的收集与分析，负责质量记录的控制和管理；

⑥负责做好每月质量统计分析工作及质量分析会议；

⑦横向配合制造部对供货方的选择和评价以及业绩监控，配合销售部做好售后服务工作；

⑧负责做MSA分析。

3）制造运营部

①负责生产任务的统筹安排和设备负荷平衡核算，制订切实可行的作业计划，并对计划的执行、任务的完成和质量负责；

②负责根据生产任务的需求，及时组织原材料、外协/外购件、设备、人员需求的安排与协调，并组织相关部门确定合格供方及对供方进行评价、考核及交付监控，对采购质量及原材料、外协/外购件的库存管理；

③配合副总经理组建一个高效稳定的生产系统，并按比例性、均衡性、连续性、节奏性组织制造，并完成经营目标和质量目标规定的任务；

④在生产管理中，坚持质量第一，当生产任务和质量发生矛盾时，坚持把质量放在第一位，并会同品质管理部控制工序质量，调查不合格产生的原因，会同研发部解决制造难题；

⑤定期组织有关人员对各车间工艺纪律、设备操作规程、安全制造的执行情况进行检查；

⑥负责合同评审及可行性分析报告中有关本公司制造能力的分析和评价；

⑦负责向财务部上报每月相关质量成本的报表，提出降低质量成本的有效措施，同时对每月质量情况进行分析，提出优先减少计划。

4）供应链部

①组织供方的选择、评价与开发，确保采购（包括外协）产品的质量、交付、成本符合要求。

②负责组织对合格供方的评定，建立合格供方名录和业绩档案；负责采购产品的标识与管理对合格供方实施动态管理。

③管理好本部门的文件和质量记录。

④按制造部计划及请购单，依技术标准执行原材料、零部件、外协件的采购，并对采购物料的质量进行跟踪，保证物料品质和数量；

⑤组织对供方的选择和定期稽核，建立和更新合格供应商名录；

⑥对各部门需求的物料需保质、保量、准时性负责。

（二）质量管理体系

公司高度重视管理体系的建设，先后建立了ISO9001质量管理体系、IATF16949质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康管理体系，通过了体系认证，并有效导入到各部门，提升各部门的管理水平。公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的各项文件记录。2020年公司组织人员对2020版职业健康管理体系进行了学习，并组织相关人员根据新版职业健康管理体系的要求对公司程序文件进行了改版，以流程的形式展现公司的各项工作程序，形式更加清晰明了，细节更加详细，使公司的管理体系更加健全完善。

（三）质量方针和质量目标

（1）质量方针

以人为本，创建人性管理新模式；以质为生，挑战零缺陷级新目标；以产为主，降低生产成本新概念；以销为魂，卓越服务顾客新理念。

（2）质量目标

①客户订单交付达成率90%；

②完工检验一次批次合格率90%；

③顾客满意度≥80分；

④退货率≤800PPM。

（四）质量教育

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

在质量培训方面，公司坚持结合实际，满足企业当前和未来对质量人才的需求；坚持多层次多形式；坚持有计划、有步骤，讲究培训质量和效果；坚持自办为主，外培为辅，努力营造一个“人人关心质量、人人创造质量、人人享受质量”的氛围，从而促进全员质量意识的不断提高。

 

 

（五）质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（螺纹夹紧型接线端子指标超过外部要求），从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《质量考核管理办法》，对产品质量问题进行责罚，遵循对质量事故不放过原则。

 

表1 诺金遵守的质量标准和其他相关法律

 

类别	内容
员工权益 社会责任	《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》； 质量管理体系认证IS09001：2015、环境管理体系认证IS014001：2015、职业健康安全管理体系认证ISO45001:2018标准等
产品标准 执行与制定	主要执行 GB1002-2008《家用和类似用途单相插头插座 型式、基本参数和尺寸》；GB2099.1-2008《家用和类似用途插头插座 第1部分 通用要求》等； 制定“浙江制造”团体标准T/ZZB0954-2019《螺纹夹紧型接线端子架》

此外，公司还制定了《质量手册》、《供方质量保证手册》、《员工质量教育管理办法》等制度，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调系统化，通过品管圈、持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求卓越。

（六）质量风险管理

公司从组织职能和产品实现两个维度识别质量安全风险点，建立质量风险监控体系。公司各生产环节都建有操作流程、工艺、检验、相应的整改等相关记录，建立生产全过程质量控制方案并组织实施，确保了各生产环节都有据可查，以便及时发现质量隐患。为减少产品质量风险，公司建立了自己的检测室，采购了先进的检测设备，并获得了国家CNAS认可，确保相关检测数据的科学性为质量改善提供有力的保证。

为维护客户权益，公司建立了重大质量安全事故应急、缺陷产品召回、质量与服务承诺、重大质量安全事故主动报告及应急处理、退换货等管控机制，确保为客户提供完善的技术支持和投诉受理服务。

• 质量诚信管理

（一）质量承诺

公司历来重视诚信文化建设，坚守“一诺千金，诺比金贵”的核心价值观，并将其作为每一位诺金人必须恪守的行为准则。公司及时获取和识别适用于企业经营运行的相关法律法规及标准，明确规定企业需遵守的各项要求，并落实到具体的制度、规定、工作标准、产品标准予以执行。公司自2016年起，每年发布《企业社会责任报告》，详细披露企业对客户、合作伙伴、员工、环境等主动承担和履行的社会责任。公司充分识别顾客的合理期望与潜在需求，通过市场调研、合同评审、设计质量保证、供应商协同、生产制造管控，传递企业质量责任，忠实履行对客户的质量承诺，满足客户要求。

1.浙江诺金电器有限公司坚持依法依规进行生产经营，严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中国人民共和国安全生产法》等相关法律、法规，诚信经营。

2.自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，抵制和反对制售假冒伪劣产品等欺诈、失信行为。

3.本企业严格把控产品质量，坚决不设计缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷、不掩盖缺陷，确保不合格产品不出厂。

4.严格按照国家和地方有关环境、职业健康安全法律法规，做到不污染环境、不危及员工和客户的人身与设备安全，勇于承担社会责任。

5.顾客可以通过公司的客户服务热线0577-62633388咨询及反馈问题。

（二）运作管理

公司制定了《产品先期质量策划管理办法》、《模制具管理办法》、《生产件批准管理办法》、《图片管理办法》规定了新产品的设计开发过程，确保设计和开发的过程保持控制，减少新产品开发失误，识别并预测问题，确保满足顾客的要求。

公司制定了《采购管理办法》，对公司物资采购过程实施严格控制，并实施供方绩效评价体系，制定了《协厂商管理办法》，从多维度对供方进行选择和评定，保证采购成本和质量的控制。

公司制定了《检验与测试管理办法》，使产品于各制程至出货前，均能有所依据及执行，避免产品未验流至现场，及发生不良品出货事件，用以提升产品质量。

公司制定了《不合格品管理办法》，对已发生的不合格进行控制，以防不合格品的非预期使用或交付，以及出现时能被相关单位实时处理，确保产品质量。

（三）营销管理

为客户提供完善的技术支持和售后服务，公司制定了《服务管理办法》、《顾客满意管理办法》、《客户供应品管理办法》，妥善处理销售过程中出现的产品损坏、客户投诉、客户退货等问题，切实保障客户的利益不受损害。

•  质量管理基础

（一）标准管理

公司在保持自身发展和技术创新的同时，持续关注行业发展。作为国内螺纹夹型接线端子的“隐形冠军”和浙江制造团体标准主要起草单位的企业，重视企业标准化建设，积极参加相关国行标准修订工作。

（二）计量管理

公司严格按照GB/T19022-2003《测量管理体系-测量过程和测量设备的要求》标准要求开展测量体系的管理工作，为强化测量设备管理，加强产品检验等测量过程管控，制定了《量测仪器管理办法》，通过对测量过程的运行监视、不合格测量设备的风险评价等工作，以确保检验作业(记录)的正确性，使产品的质量水平能符合顾客及法规的要求。

（三）认证管理

公司重视认证工作的开展，通过了国内外多家权威机构的认证，如ISO9001质量管理体系认证、IATF16949质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康管理体系。公司借助各种认证，将质量管理理念延伸到各业务模块，有效促进了公司的发展。公司严格执行国家强制认证管理规定，及时开展产品认证。公司通过开展多层级的体系审核，强化内部自身建设，持续推动体系有效运行。按照“产品认证”的要求控制质量、改进产品，形成了“认证保产品，产品拓市场，市场促品牌”，按照“体系认证”的要求实施运营、提升管理水平，促进公司快速发展。

 

 

 

 

 

 

（四）检验检测管理

公司建立了集产品可靠性试验和理化试验于一体的质量检测中心，可开展材料物理机械性能检测、材料化学成分分析。2020年诺金通过了国家实验室CNAS审核，并获得了实验室CNAS资质。未来三年，公司将加大产品可靠性试验设备投入和人员的培养，不断扩大实验室CNAS认可的资质范围、不断提升实验室专业人员水平，推进公司产品质量水平的提升、带动行业的技术研发能力和检测能力。

实验室布置图

 

（五）质量方法与信息化

公司在产品设计开发、生产运营、质量控制、可靠性试验、质量改进等方面，广泛应用APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等先进质量工具，提升专业分析能力，有效管控质量风险。公司持续推进质量信息化建设，运用质量检测、计量、理化、产品试验、QM等系统，实时监测经营过程中质量信息，为质量决策提供依据。

•  产品质量责任

（一）产品质量水平

公司致力于电工及电器用接线端子产品的研制及领域创新，严格把握产品质量，为客户提供高性能、高可靠、节能环保型产品。公司鞍形端子产品主要技术指标在国内同行业处于领先地位，产品质量损失率逐年下降，质量竞争力逐年提高。

在产品和服务创新方面，除了每年进行新产品开发外，公司还主起草了“浙江制造”团体标准T/ZZB0954-2019《螺纹夹紧型接线端子架》。

 

诺金电器获得有效授权的专利表

 

序号	技术内容	类别
1	一种跷板开关滑动组件	发明专利
2	有线电视信号分配器外壳	实用新型专利
3	墙壁开关接线端子	实用新型专利
4	一种五孔插座	实用新型专利
5	一种跷板开关滑动组件及其自动装配方法	实用新型专利
6	一种M4鞍型端子组件	实用新型专利
7	一种二位用双控墙壁开关功能件	实用新型专利
8	一种三位墙壁插座	实用新型专利
9	一种一位墙壁开关	实用新型专利
10	一种小五孔墙壁开关插座功能件	实用新型专利
11	墙壁开关-外观	外观设计专利
12	CN202030512481-墙壁开关-外观	外观设计专利
13	CN202030512899-墙壁开关-外观	外观设计专利
14	CN202030552972-墙壁插座-外观	外观设计专利
15	CN202130015672-墙壁插座-外观	外观设计专利
16	CN202130015775-墙壁插座-外观	外观设计专利
17	有线电视信号分配器外壳（202）	外观设计专利

诺金最新荣誉清单

荣誉名称	颁奖时间	颁奖机构
2016年度优秀企业	2016	浙江省乐清经济开发区管委会
市级企业技术研究开发中心	2016	乐清市科学技术局
2016年最佳品质供应商	2016	杭州德力西集团有限公司
优秀供应商	2016	杭州鸿雁电器有限公司
2016年度优秀供应商	2016	宁波公牛电器有限公司
高新技术企业证书	2017	浙江省科学技术厅
浙江正泰 供方资质认证书（黄色供方）	2017	浙江正泰
安全生产标准化（三级）证书	2018	温州市安全生产监督管理局
浙江正泰 供方资质认证书（绿色供方）	2018	浙江正泰
“品字标”浙江制造认证	2019	CQC
乐清市人力资源服务行业协会会员单位	2020	乐清市人力资源
实验室CNAS认可	2021	中国合格评定委员会

 

（二）产品售后责任

公司不断加强质量文化建设，牢固树立“以质量求生存，以诚信求发展，用心服务，创新进取”的服务理念，建立健全完善的售后服务体系，认真执行产品质量、为顾客提供投诉、咨询、技术支持提供高效、快捷、便利、满意的服务，不断提高顾客满意度。公司制定了《顾客满意管理办法》、《客户抱怨与退货管理办法》、《服务管理办法》等相关规章制度，明确了顾客反馈信息的处理流程，快速响应顾客需求，及时地为顾客提供服务。

（三）企业社会责任

1.诚信经营

坚持诚信经营，重视债权人权益保护。在经营决策过程中，公司高度重视债权人权益保护，严格按照与债权人签订的合同履行义务，充分考虑债权人的合法权益，及时通报相关的重大信息，保持与相关方的良好合作关系，为公司的长远发展提供了必要的条件。

2.环境保护

公司高度重视环境保护建设，积极实施节能降耗方案。持续不断地加大投入公司信息化的水平和能力，利用电子办公系统、电子传真、网络电话等无纸化办公设备，综合利用资源，减少纸张、通信资源的污染，努力打造节约型、环保型的企业。

3.关爱员工

公司一直严格遵守国家及地方劳动法律法规，并持续关注法律法规的变化，重视劳动关系规范管理，保障合法用工。2020年公司在各项培训开展的同时，紧密结合业务发展与公司转型需要，为员工提供专项培训，切实提高员工自身素质和综合能力。公司鼓励价值创造与创新，提倡包容性企业文化，坚持“适材适所，给员工一个舒适的环境”的工作宗旨，关爱员工的工作、生活，让职工感受到集体的温暖。

4.回报社会

公司自成立以来，不仅为社会创造财富，还注重回报社会，持续参与慈善事业，积极投身公益事业。诺金以政府部门、行业组织为参与慈善事业的主要载体，以资助贫困学生、援助孤寡老人等为参与慈善事业的主要方式，同时积极向社会、社区捐款。

 

年份	公益事件	金额
2020	淡溪镇帮扶款	20000元

（四）质量信用记录

公司先后与ABB、罗格朗、施耐德、公牛、正泰、德力西、鸿雁、欧姆龙、海兴电力等国内外电器行业巨头形成战略合作伙伴关系，赢得了良好的口碑和信誉度。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报告结语

诺金作为国内螺纹夹型接线端子的“隐形冠军”企业，将为了能更进一步的提升企业核心竞争力和管理水平，学习世界级先进企业的管理模式，优化内部管理流程、整合管理方法，提升管理效率、完善绩效评价，实现公司与世界一流企业管理模式迅速接轨为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。